01
Pagamento protegido
O pagamento acontece na plataforma. O vendedor não recebe diretamente do comprador nem antes das etapas de proteção.
Como funciona
Uma compra importante não deveria depender apenas de confiança.
A Bezelia organiza pagamento, identidade, envio e pós-entrega em um único protocolo. Cada etapa reduz uma incerteza antes que o valor seja repassado.
Pagamento protegidoEnvio rastreado7 dias corridos para solicitar reembolso
Protocolo da transação
Do pagamento à proteção pós-entrega
- 01
Pagamento confirmado
O vendedor só prepara o envio depois da confirmação.
- 02
Peça e identidade vinculadas
Anúncio, comprador e vendedor ficam registrados na transação.
- 03
Envio acompanhado
Código, transportadora e andamento ficam associados ao pedido.
- 04
Entrega protegida
O repasse respeita a entrega e a janela de proteção.
Comprador
Recebe antes do repasse
Vendedor
Envia após o pagamento
Escolha seu caminho
Um processo claro para cada intenção
Veja o que acontece em cada lado da negociação e qual proteção entra em ação antes, durante e depois do envio.
Fluxo do comprador
Compre sabendo quem protege cada etapa
A Bezelia centraliza pagamento, verificação e entrega para que a decisão seja feita com clareza, não com pressa.
Você nunca paga diretamente ao vendedor.
Explorar relógios02
Anúncio documentado
Fotos, descrição e documentação organizam a decisão. A verificação física pode ser contratada quando disponível.
03
Janela pós-entrega
Após receber, o comprador tem 7 dias corridos para solicitar reembolso. Uma contestação bloqueia o repasse durante a tratativa.
Logística
Como protegemos cada envio
O transporte é a etapa de maior risco em qualquer negociação. Na Bezelia, cada envio segue um protocolo padronizado.
01
Etiqueta gerada pela Bezelia
Quando a logística é contratada pela plataforma, a etiqueta e o rastreamento ficam vinculados ao pedido.
02
Rastreamento vinculado ao pedido
Comprador e vendedor consultam o status, o código de rastreio e o acompanhamento oficial da transportadora a partir do pedido.
03
Cobertura do transporte
Quando elegível, o envio segue os limites, as exclusões e a documentação exigidos pela transportadora contratada.
04
Controle no recebimento
O comprador pode abrir uma contestação em até 7 dias corridos após a entrega. Sem contestação, o repasse torna-se elegível no 14º dia.
05
Histórico da transação
Os principais eventos de pagamento, envio, inspeção, entrega e contestação ficam registrados no pedido.
Resolução de problemas
E se algo der errado?
Há um procedimento definido para os principais riscos de uma transação: transporte, divergência em relação ao anúncio e dano na entrega.
Extravio no transporte
Se o relógio não chegar ao destino, a ocorrência é registrada e a cobertura do envio é acionada conforme as condições da transportadora.
Acionamento da coberturaProduto diferente do anúncio
Se o relógio não corresponder ao anunciado, o comprador pode abrir uma contestação dentro do prazo de proteção.
Pagamento bloqueadoDano identificado na entrega
O comprador registra o dano antes da confirmação. O repasse é bloqueado enquanto a ocorrência é analisada.
Ocorrência registradaSe uma contestação for aberta dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, o repasse ao vendedor fica bloqueado enquanto a solicitação e, quando aplicável, a devolução são tratadas.
Perguntas frequentes
Dúvidas antes de começar
Respostas diretas para as principais questões de quem está avaliando comprar ou vender na Bezelia.
01Como a Bezelia reduz o risco de comprar uma peça não autêntica?+
Os anúncios passam por moderação de informações, fotos e documentação. Quando disponível e contratada, a verificação física acrescenta uma inspeção antes da entrega. A moderação não substitui essa inspeção nem representa, isoladamente, um certificado de autenticidade.
02Onde fica meu dinheiro enquanto a negociação acontece?+
O pagamento é processado pela infraestrutura da plataforma. O vendedor não recebe diretamente do comprador e o repasse permanece bloqueado durante as etapas de entrega e proteção previstas para o pedido.
03O que acontece se o relógio chegar diferente do anúncio?+
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para abrir uma solicitação. O repasse ao vendedor é bloqueado enquanto a divergência e, quando aplicável, a devolução são tratadas.
04Quem assume a responsabilidade se o relógio for extraviado no transporte?+
A ocorrência é registrada junto à transportadora e a cobertura do envio é acionada conforme as condições, os limites e a documentação exigidos para o serviço contratado.
05Como a Bezelia previne golpes e fraudes?+
A Bezelia reduz a exposição ao evitar pagamentos diretos ao vendedor, vincular usuários e pedidos e manter registros das principais etapas. Esses controles mitigam riscos, mas não eliminam toda possibilidade de fraude.
06Como sei que o vendedor é confiável?+
O vendedor possui uma conta vinculada ao anúncio e a transação acontece dentro da plataforma. Antes da compra, avalie também a qualidade das fotos, a descrição, a documentação apresentada e as informações do perfil.
07Posso devolver o relógio se ele não corresponder ao que foi anunciado?+
O comprador pode abrir uma contestação em até 7 dias corridos após o recebimento. A Bezelia solicita as evidências necessárias, bloqueia o repasse durante a análise e informa as condições e os próximos passos antes de uma eventual devolução.
08Quanto tempo leva para receber após a venda?+
Após a janela de proteção de 14 dias corridos do recebimento, sem contestação aberta, o repasse torna-se elegível e é processado pela operação da Bezelia.
09Meus dados pessoais são compartilhados com a outra parte?+
Dados financeiros não ficam públicos. Informações pessoais e logísticas são tratadas apenas quando necessárias para operar a conta, processar o pedido, realizar a entrega e cumprir obrigações legais, conforme a Política de Privacidade.