Política de Troca e Devolução

O comprador tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do relógio, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).

Para exercer o direito de arrependimento, o comprador deve:

• Notificar a Bezelia pelo e-mail contato@bezelia.app ou pela página Fale Conosco dentro do prazo;
• Manter o relógio em sua embalagem original, sem uso, sem sinais de desgaste adicionais e com todos os acessórios recebidos;
• Aguardar as instruções da Bezelia para o envio de retorno.

O custo do frete de devolução em caso de arrependimento é de responsabilidade do comprador, salvo quando o motivo for vício ou divergência com o anúncio.

O comprador pode contestar a compra caso o relógio recebido apresente:

• Defeito oculto não descrito no anúncio;
• Divergência significativa entre o estado descrito/fotografado e o estado real do item;
• Autenticidade questionável (falsificação ou réplica vendida como original);
• Dano causado durante o transporte.

Nesses casos, o comprador deve abrir uma contestação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos e descrição detalhada do problema. O custo do frete de retorno será de responsabilidade do vendedor quando a contestação for procedente.

Para solicitar devolução ou contestar uma compra:

• Acesse Meus Pedidos na plataforma e localize o pedido correspondente;
• Clique em Contestar e descreva o motivo com detalhes;
• Anexe fotos do relógio recebido que evidenciem o problema.

A Bezelia analisará a contestação em até 5 dias úteis e entrará em contato com ambas as partes para mediar a resolução.

A devolução será aceita quando o relógio for devolvido nas seguintes condições:

• Sem danos adicionais aos que motivaram a contestação;
• Com todos os acessórios, caixa e documentação originais recebidos;
• Devidamente embalado para transporte seguro.

Devoluções com o relógio em condições diferentes das recebidas, com sinais de uso adicional ou com itens faltantes poderão ser recusadas ou ter o valor do estorno reduzido proporcionalmente.

Após a confirmação do recebimento do relógio devolvido e verificação de suas condições, o estorno será processado em:

• Pix: até 3 dias úteis após a aprovação da devolução;
• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora;
• Boleto: até 10 dias úteis, mediante informação de conta bancária.

O estorno corresponde ao valor pago pelo comprador, incluindo o frete original quando a contestação for procedente.

A política de devolução não se aplica nos seguintes casos:

• Relógios que apresentem danos causados pelo comprador após o recebimento;
• Arrependimento após o prazo de 7 dias;
• Contestações abertas após o prazo estabelecido;
• Diferenças de percepção subjetiva sobre o estado do item que estejam dentro do razoável para o grau de conservação declarado;
• Preferências pessoais de estilo, tamanho ou acabamento não relacionadas a vícios.

Para relógios encaminhados por serviço de transporte especializado (itens acima do limite segurado dos Correios), as condições de devolução serão acordadas individualmente entre as partes com a intermediação da Bezelia, podendo haver custos adicionais de seguro e transporte.

Em caso de solicitação de reembolso, a Bezelia analisará as evidências apresentadas pelo comprador e pelo vendedor. A decisão da Bezelia será vinculante dentro da plataforma e poderá determinar o reembolso total, parcial ou a manutenção da transação.

Essa mediação não exclui o direito das partes de buscar solução extrajudicial (como o PROCON) ou judicial.